Политика возврата средств
Сведения о конкретном продукте
Эти страницы описывают проверенный продукт Studio, а не все функции экспериментального кода. Вход через Google и синхронизация облачных черновиков реализованы. Оформление заказа Paddle сейчас ограничено режимом Sandbox/Test. Дополнительные поставщики используются только при настройке и запросе. Личность оператора, работающий ящик поддержки, производственные настройки хранения и разрешения поставщиков ещё требуют подтверждения до платного запуска.
Сводка и приоритет прав
Это предлагаемая коммерческая политика возврата Map Animation для подписок Paddle. Обычный срок подачи запроса — три дня после первоначальной покупки подписки. Расходование платного лимита лишает первоначальный заказ права на возврат по этой коммерческой политике; заказы продления также исключены. Эти условия не отменяют обязательных прав потребителей, средств защиты при дефектных или неверно описанных услугах, применимой политики возврата и решений Paddle.
Первая платная покупка и трёхдневный срок
Предлагаемая дополнительная коммерческая политика предусматривает запрос в течение 72 часов после первоначальной платной покупки подписки, если платный лимит из этого списания не расходовался. Нулевая sandbox-транзакция или бесплатная проба сами по себе не являются фактическим платежом. Порядок трактовки первого списания после пробы нужно раскрыть и подтвердить до реальной оплаты; нельзя молча считать его одновременно началом срока возврата и автоматически исключённым продлением. До подтверждения ни одно рабочее оформление заказа не должно использовать этот черновик для отказа в возврате.
Использованные лимиты и продления
По обычной коммерческой политике мы не возвращаем средства за использованные платные лимиты и продления подписок. Это относится и к запросам, основанным только на том, что вы забыли отменить подписку или не пользовались ею в период продления. Политика не обещает пропорционального возврата или превращения неиспользованных лимитов в деньги. Эти исключения остаются подчинены правам и исключениям Paddle, указанным на странице.
Права потребителей, пробы и исключения для продлений
Условия исключения использованных лимитов и продлений описывают только нашу предлагаемую дополнительную коммерческую политику. Они не отменяют применимых прав на отказ, средств защиты при дефектных или неверно описанных услугах и решений Paddle. Некоторые потребительские права могут возникать после бесплатной пробы или ежегодного продления. Начало использования цифрового контента само по себе не устанавливает юридически действительный отказ от прав. Ознакомьтесь с политикой Paddle для вашей транзакции; местные права могут давать срок дольше трёх дней.
Сбои, повторные списания и несанкционированные платежи
Если существенная техническая проблема препятствует доступу к купленной функции, произошло повторное списание, услуга существенно не соответствует описанию или вы считаете платёж несанкционированным, сообщите незамедлительно. Предоставьте достаточно сведений для расследования. Такие требования не отклоняются автоматически по обычным условиям трёх дней или исключения продлений; доступные средства защиты определяются применимым законом и процедурами Paddle.
Как запросить возврат
После активации ящика поддержки напишите на support@map-animation.com, по возможности с адреса аккаунта или покупки. Укажите номер заказа или транзакции, дату покупки и краткое объяснение. При технической проблеме полезны соответствующие подробности ошибок; запись или снимок экрана не должны содержать чувствительных сведений. Также можно использовать поддержку покупателей Paddle и ссылки поддержки или квитанции из письма о транзакции. Не предоставляйте пароли и полные номера карт.
Обработка запросов и возвратов
В текущем приложении не подтверждены автоматический самостоятельный возврат или система проверки допустимости по платным лимитам. Реестр расходов API не является учётом расходования купленных кредитов, а один экспорт видео не устанавливает невозможность возврата. Текущее оформление заказа работает только в sandbox и не списывает реальные деньги. Для будущей покупки через Paddle используйте ссылки квитанции/поддержки либо действующий канал поддержки, указав номер заказа и причину. Paddle определяет и обрабатывает возвраты по применимым условиям; не отправляйте пароли и полные номера карт.
Отмена — отдельное действие
Чтобы предотвратить будущие продления, отмените подписку через ссылку управления в квитанции Paddle или включённый платёжный интерфейс. Сохраните подтверждение. Отмена автоматически не возвращает прошлый платёж, а удаление данных браузера или прекращение использования продукта не отменяет подписку. Если средства отмены не работают, сразу обратитесь в поддержку или Paddle и сохраните доказательство попытки. Оставшийся после отмены доступ регулируется применимыми условиями подписки.
Отмена и доступ после возврата
Отмените подписку через портал управления Paddle или ссылку в квитанции, чтобы прекратить будущие продления, и сохраните подтверждение. Очистка браузера, удаление облачного черновика и неиспользование продукта не отменяют оплату. Отмена автоматически не возвращает прошлые списания. Возврат может повлиять на доступ по связанной подписке согласно условиям транзакции, но в текущей sandbox-реализации не проверено автоматическое прекращение доступа по событиям возврата. Мы не обещаем, что запрос мгновенно вернёт деньги, отменит подписку или удалит посторонние проекты.
Статус черновика и контакты
Оператор выбрал форму индивидуального предприятия, зарегистрированного в Китае, подписки Paddle и коммерческие правила выше. Зарегистрированные наименование и адрес, действующий ящик поддержки и окончательная совместимость оформления заказа ещё требуют проверки. Политику необходимо завершить и показать до приёма платежей. Предполагаемый email — support@map-animation.com. Поддержка покупателей Paddle доступна на paddle.net.
Ссылки Paddle
Условия Paddle для покупателей · Политика возврата Paddle · Уведомление Paddle о конфиденциальности · Поддержка покупателей Paddle