Política de reembolso
Informações específicas do produto
Estas páginas descrevem o produto Studio auditado, não todos os recursos presentes em código experimental. O login do Google e a sincronização de rascunhos na nuvem estão implementados. O checkout da Paddle está atualmente restrito ao Sandbox/Modo de teste. Fornecedores opcionais só são usados quando configurados e solicitados. A identidade do operador, a caixa de suporte funcional, as configurações de retenção em produção e as permissões de fornecedores ainda precisam de confirmação antes do lançamento pago.
Resumo e prioridade dos direitos
Esta é a política comercial de reembolso proposta do Map Animation para assinaturas da Paddle. O prazo ordinário para solicitação é de três dias após a compra inicial da assinatura. O consumo de uma cota paga torna o pedido inicial inelegível conforme esta política comercial; pedidos de renovação também são excluídos. Estas condições não prevalecem sobre direitos obrigatórios do consumidor, reparações por serviços defeituosos ou descritos incorretamente, nem sobre a política e decisões de reembolso aplicáveis da Paddle.
Compra paga inicial e prazo de três dias
Nossa política comercial adicional proposta prevê uma solicitação em até 72 horas da compra paga inicial da assinatura, desde que nenhuma cota paga fornecida por essa cobrança tenha sido consumida. Uma transação de valor zero no sandbox ou em teste gratuito não é, por si só, um pagamento real. O tratamento da primeira cobrança após um teste deve ser informado e confirmado antes da cobrança real; ela não deve ser silenciosamente tratada tanto como início do prazo de reembolso quanto como renovação automaticamente excluída. Até a confirmação, nenhum checkout real deve se basear neste rascunho para negar um reembolso.
Cotas usadas e pedidos de renovação
Não oferecemos reembolso por cotas pagas usadas nem por renovações de assinaturas conforme nossa política comercial ordinária. Isso inclui solicitações baseadas apenas em esquecer de cancelar ou não usar a assinatura durante um período de renovação. Essa política não promete reembolso proporcional nem conversão de cotas não utilizadas em dinheiro. Essas exclusões continuam sujeitas aos direitos e exceções da Paddle indicados nesta página.
Direitos do consumidor, testes e exceções de renovação
As condições que excluem cotas usadas e renovações descrevem apenas nossa política comercial adicional proposta. Elas não prevalecem sobre direitos de arrependimento aplicáveis, reparações por serviços defeituosos ou descritos incorretamente, nem sobre decisões da Paddle. Alguns direitos do consumidor podem surgir após um teste gratuito ou renovação anual. Começar a usar conteúdo digital não estabelece, por si só, uma renúncia legalmente válida. Consulte a política da Paddle aplicável à transação; direitos locais podem oferecer prazo superior a três dias.
Falhas, cobranças duplicadas e pagamentos não autorizados
Se um problema técnico relevante impedir o acesso a um recurso adquirido, uma cobrança for duplicada, o serviço diferir substancialmente da descrição ou você acreditar que um pagamento não foi autorizado, informe imediatamente. Inclua informações suficientes para investigar. Essas reclamações não são recusadas automaticamente pelas condições ordinárias de três dias ou de exclusão de renovações; a legislação aplicável e os procedimentos da Paddle regem as reparações disponíveis.
Como solicitar um reembolso
Quando a caixa de suporte estiver ativa, envie um e-mail para support@map-animation.com, se possível usando o e-mail da conta ou da compra. Inclua a referência do pedido ou transação, a data da compra e uma breve explicação. Para problemas técnicos, detalhes relevantes do erro podem ajudar; gravações ou capturas de tela não devem conter informações sensíveis. Você também pode usar o suporte ao comprador da Paddle e os links de suporte ou recibo no e-mail da transação. Não forneça senhas nem números completos de cartões.
Como solicitações e reembolsos são tratados
Não foi verificado no aplicativo atual um sistema automático de reembolso por autoatendimento nem de elegibilidade com base em cotas pagas. O registro de custos de API não é um registro de créditos comprados consumidos, e exportar um vídeo, por si só, não estabelece ausência de direito a reembolso. O checkout atual funciona apenas no sandbox e não cobra dinheiro real. Para uma futura compra na Paddle, use os links de recibo ou suporte, ou contate o canal operacional de suporte com a referência do pedido e o motivo. A Paddle determina e processa reembolsos de transações conforme seus termos aplicáveis; não envie senhas nem números completos de cartões.
O cancelamento é separado
Cancele pelo link de gerenciamento de assinatura no recibo da Paddle ou pela interface de cobrança ativada para impedir futuras renovações. Guarde a confirmação. O cancelamento não reembolsa automaticamente uma cobrança anterior, e excluir dados do navegador ou deixar de usar o produto não cancela uma assinatura. Se os controles de cancelamento falharem, contate prontamente o suporte ou a Paddle e preserve provas da tentativa. Qualquer acesso restante após o cancelamento segue os termos de assinatura aplicáveis.
Cancelamento e acesso após reembolso
Cancele pelo portal de gerenciamento da Paddle ou link do recibo para interromper futuras renovações e guarde a confirmação. Excluir dados do navegador, excluir um rascunho da nuvem ou não usar o produto não cancela a cobrança. O cancelamento não reembolsa automaticamente cobranças anteriores. Um reembolso pode afetar o acesso à assinatura associada conforme os termos da transação, mas a implementação de teste atual não verificou remoção automática de acesso por eventos de reembolso. Não prometemos que uma solicitação reembolse dinheiro, cancele uma assinatura ou exclua projetos não relacionados instantaneamente.
Estado do rascunho e contato
O operador escolheu uma estrutura de negócio de titularidade individual registrada na China, assinaturas da Paddle e as regras comerciais acima. O nome empresarial e endereço registrados, a caixa de suporte operacional e a compatibilidade final do checkout ainda precisam de verificação. Esta política deve ser finalizada e exibida antes de aceitar pagamentos. O e-mail previsto é support@map-animation.com. O suporte ao comprador da Paddle está disponível em paddle.net.
Referências da Paddle
Termos do comprador da Paddle · Política de reembolso da Paddle · Aviso de privacidade da Paddle · Suporte ao comprador da Paddle