Política de reembolso
Información específica del producto
Estas páginas describen el producto Studio auditado, no todas las funciones presentes en código experimental. El inicio de sesión con Google y la sincronización de borradores en la nube están implementados. El pago con Paddle está actualmente limitado a Sandbox/Modo de prueba. Los proveedores opcionales solo se ejecutan cuando están configurados y se solicitan. La identidad del operador, el buzón de asistencia operativo, los ajustes de conservación en producción y los permisos de proveedores aún deben confirmarse antes del lanzamiento de pago.
Resumen y prioridad de derechos
Esta es la política comercial de reembolso propuesta de Map Animation para suscripciones de Paddle. El plazo ordinario de solicitud es de tres días tras la compra inicial de la suscripción. Consumir una cuota de pago hace que el pedido inicial no cumpla los requisitos de esta política comercial; también se excluyen los pedidos de renovación. Estas condiciones no prevalecen sobre los derechos imperativos del consumidor, las reparaciones por servicios defectuosos o mal descritos ni la política y decisiones de reembolso aplicables de Paddle.
Compra de pago inicial y plazo de tres días
Nuestra política comercial adicional propuesta contempla una solicitud dentro de las 72 horas siguientes a la compra de pago inicial de la suscripción, siempre que no se haya consumido ninguna cuota de pago proporcionada por ese cargo. Una transacción de valor cero en el entorno de prueba o durante una prueba gratuita no constituye por sí misma un pago real. El tratamiento del primer cargo posterior a una prueba debe comunicarse y confirmarse antes de activar la facturación real; no debe considerarse de forma silenciosa tanto el inicio de un plazo de reembolso como una renovación automáticamente excluida. Hasta que se confirme, ningún proceso de pago real debe basarse en este borrador para denegar un reembolso.
Cuotas usadas y pedidos de renovación
No ofrecemos reembolsos por cuotas de pago usadas ni por renovaciones de suscripciones conforme a nuestra política comercial ordinaria. Esto incluye solicitudes basadas únicamente en haber olvidado cancelar o no haber usado la suscripción durante un período de renovación. Esta política no promete reembolso proporcional ni conversión de cuotas sin usar en dinero. Estas exclusiones siguen sujetas a los derechos y excepciones de Paddle indicados en esta página.
Derechos del consumidor, pruebas y excepciones de renovación
Las condiciones que excluyen cuotas usadas y renovaciones describen únicamente nuestra política comercial adicional propuesta. No prevalecen sobre los derechos de desistimiento aplicables, las reparaciones por servicios defectuosos o mal descritos ni las decisiones de Paddle. Algunos derechos del consumidor pueden surgir tras una prueba gratuita o una renovación anual. Empezar a usar contenido digital no establece por sí solo una renuncia legalmente válida. Consulta la política de Paddle aplicable a tu transacción; los derechos locales pueden otorgar un plazo superior a tres días.
Fallos, cargos duplicados y pagos no autorizados
Si un problema técnico sustancial impide acceder a una función adquirida, se ha duplicado un cargo, el servicio difiere sustancialmente de lo descrito o crees que un pago no estaba autorizado, comunícalo de inmediato. Incluye información suficiente para investigar. Estas reclamaciones no se rechazan automáticamente por las condiciones ordinarias de tres días o de exclusión de renovaciones; la legislación aplicable y los procedimientos de Paddle determinan las reparaciones disponibles.
Cómo solicitar un reembolso
Una vez activo el buzón de asistencia, escribe a support@map-animation.com, si es posible desde el correo de tu cuenta o compra. Incluye la referencia de pedido o transacción, la fecha de compra y una breve explicación. Para un problema técnico, pueden ayudar los detalles de error pertinentes; las grabaciones o capturas no deben contener información sensible. También puedes usar la atención al comprador de Paddle y los enlaces de asistencia o recibo de su correo de transacción. No facilites contraseñas ni números completos de tarjetas.
Cómo se gestionan solicitudes y reembolsos
No se ha verificado en la aplicación actual ningún sistema automático de reembolso por autoservicio ni motor de elegibilidad basado en cuotas de pago. El registro de costes de API no es un registro de créditos comprados consumidos, y exportar un vídeo por sí solo no demuestra que no proceda un reembolso. El pago actual es exclusivamente de prueba y no cobra dinero real. Para una futura compra en Paddle, usa los enlaces del recibo o de asistencia, o contacta con el canal operativo de asistencia indicando la referencia del pedido y el motivo. Paddle determina y tramita los reembolsos conforme a sus condiciones aplicables; no envíes contraseñas ni números completos de tarjetas.
La cancelación es independiente
Cancela mediante el enlace de gestión de suscripciones de tu recibo de Paddle o la interfaz de facturación habilitada para evitar futuras renovaciones. Conserva la confirmación. La cancelación no reembolsa automáticamente un cargo anterior, y borrar datos del navegador o dejar de usar el producto no cancela una suscripción. Si los controles de cancelación fallan, contacta de inmediato con asistencia o Paddle y conserva pruebas del intento. El acceso que reste tras cancelar se rige por las condiciones de suscripción aplicables.
Cancelación y acceso tras un reembolso
Cancela mediante el portal de gestión de Paddle o el enlace del recibo para detener futuras renovaciones y conserva la confirmación. Borrar datos del navegador, eliminar un borrador de la nube o no usar el producto no cancela la facturación. La cancelación no reembolsa automáticamente cargos anteriores. Un reembolso puede afectar al acceso de la suscripción asociada conforme a las condiciones de la transacción, pero la implementación de prueba actual no ha verificado la retirada automática de acceso a partir de eventos de reembolso. No prometemos que una solicitud reembolse dinero, cancele una suscripción o elimine proyectos no relacionados al instante.
Estado del borrador y contacto
El operador ha elegido una estructura de negocio de titularidad individual registrada en China, suscripciones de Paddle y las reglas comerciales anteriores. Aún deben verificarse el nombre comercial y domicilio registrados, el buzón de asistencia operativo y la compatibilidad final del proceso de pago. Esta política debe finalizarse y mostrarse antes de aceptar pagos. El correo previsto es support@map-animation.com. La atención al comprador de Paddle está disponible a través de paddle.net.
Referencias de Paddle
Condiciones de compra de Paddle · Política de reembolso de Paddle · Aviso de privacidad de Paddle · Atención al comprador de Paddle