سياسة استرداد الأموال
إفصاحات خاصة بالمنتج
تصف هذه الصفحات منتج Studio الذي خضع للتدقيق، لا كل ميزة موجودة في الشيفرة التجريبية. تسجيل الدخول باستخدام Google ومزامنة المسودات السحابية مُنفَّذان. يقتصر إتمام الدفع عبر Paddle حاليًا على وضع Sandbox/Test. لا يعمل المزوّدون الاختياريون إلا عند تهيئتهم وطلبهم. ما زالت هوية المشغّل وصندوق بريد الدعم العامل وإعدادات الاحتفاظ في الإنتاج وأذونات المورّدين بحاجة إلى تأكيد قبل الإطلاق المدفوع.
الملخص وأولوية الحقوق
هذه هي سياسة الاسترداد التجارية المقترحة من Map Animation لاشتراكات Paddle. المهلة المعتادة للطلب ثلاثة أيام بعد الشراء الأولي للاشتراك. يجعل استهلاك حصة مدفوعة الطلب الأولي غير مؤهل بموجب هذه السياسة التجارية؛ كما تُستثنى طلبات التجديد. لا تتجاوز هذه الشروط حقوق المستهلك الآمرة أو سبل الإنصاف للخدمات المعيبة أو الموصوفة بشكل غير صحيح، ولا سياسة الاسترداد المنطبقة لدى Paddle وقراراتها.
الشراء المدفوع الأولي ومهلة الأيام الثلاثة
تقضي سياستنا التجارية الإضافية المقترحة بتقديم طلب خلال 72 ساعة من الشراء المدفوع الأولي للاشتراك، بشرط عدم استهلاك أي حصة مدفوعة أتاحها ذلك التحصيل. ليست معاملة sandbox أو تجربة مجانية بقيمة صفرية دفعة فعلية بحد ذاتها. يجب الإفصاح عن معاملة أول تحصيل بعد التجربة وتأكيدها قبل الفوترة الفعلية؛ فلا يجوز اعتباره ضمنيًا بداية مهلة الاسترداد وتجديدًا مستثنى تلقائيًا في الوقت نفسه. وحتى التأكيد، ينبغي ألا تعتمد أي صفحة دفع فعلية على هذه المسودة لرفض استرداد.
الحصص المستخدمة وطلبات التجديد
لا نقدم استردادًا للحصص المدفوعة المستخدمة، ولا نقدم استردادًا لتجديدات الاشتراك بموجب سياستنا التجارية المعتادة. يشمل ذلك الطلب المبني فقط على نسيان الإلغاء أو عدم استخدام الاشتراك خلال فترة التجديد. لا تعد تلك السياسة باسترداد نسبي أو تحويل الحصص غير المستخدمة إلى نقد. تظل هذه الاستثناءات خاضعة للحقوق واستثناءات Paddle المذكورة في هذه الصفحة.
حقوق المستهلك والتجارب واستثناءات التجديد
تصف شروط استبعاد الحصص المستخدمة واستبعاد التجديد فقط سياستنا التجارية الإضافية المقترحة. لا تتجاوز حقوق العدول المنطبقة أو سبل الإنصاف للخدمات المعيبة أو الموصوفة بشكل غير صحيح أو قرارات Paddle. قد تنشأ بعض حقوق المستهلك بعد تجربة مجانية أو تجديد سنوي. لا يثبت بدء استخدام المحتوى الرقمي وحده تنازلاً صحيحًا قانونًا. راجع سياسة Paddle المنطبقة على معاملتك؛ فقد توفر الحقوق المحلية مدة أطول من ثلاثة أيام.
الأعطال والرسوم المكررة والمدفوعات غير المصرح بها
إذا حالت مشكلة تقنية جوهرية دون وصولك إلى ميزة مشتراة، أو تكرر رسم، أو كانت الخدمة مختلفة جوهريًا عن وصفها، أو اعتقدت أن دفعة غير مصرح بها، فأبلغ سريعًا. أدرج معلومات كافية للتحقيق. لا تُرفض هذه المطالبات تلقائيًا بموجب شرطي الأيام الثلاثة المعتاد أو استبعاد التجديد؛ إذ يحكم القانون المنطبق وإجراءات Paddle سبل الإنصاف المتاحة.
كيفية طلب الاسترداد
بعد تفعيل صندوق بريد الدعم، راسل support@map-animation.com من بريد حسابك أو الشراء إن أمكن. أدرج مرجع الطلب أو المعاملة وتاريخ الشراء وشرحًا موجزًا. في المشكلات التقنية، قد تساعد تفاصيل الأخطاء ذات الصلة؛ ويجب ألا يتضمن التسجيل أو لقطة الشاشة معلومات حساسة. يمكنك أيضًا استخدام دعم المشترين لدى Paddle وروابط الدعم أو الإيصال في رسالة المعاملة منها. لا تقدم كلمات مرور أو أرقام بطاقات كاملة.
كيفية التعامل مع الطلبات والاستردادات
لم يُتحقق في التطبيق الحالي من استرداد ذاتي تلقائي أو محرك أهلية للحصص المدفوعة. سجل تكاليف API ليس سجلاً لاستهلاك الأرصدة المشتراة، ولا يثبت تصدير فيديو وحده عدم قابلية الاسترداد. يقتصر إتمام الدفع الحالي على sandbox ولا يخصم أموالاً حقيقية. لشراء مستقبلي عبر Paddle، استخدم روابط الإيصال/الدعم أو تواصل مع قناة الدعم العاملة مع مرجع الطلب والسبب. تحدد Paddle استردادات المعاملات وتعالجها وفق شروطها المنطبقة؛ ولا ترسل كلمات مرور أو أرقام بطاقات كاملة.
الإلغاء إجراء منفصل
ألغِ عبر رابط إدارة الاشتراك في إيصال Paddle أو واجهة الفوترة المفعّلة لمنع التجديد المستقبلي. احتفظ بالتأكيد. لا يعيد الإلغاء رسومًا سابقة تلقائيًا، ولا يؤدي حذف بيانات المتصفح أو التوقف عن استخدام المنتج إلى إلغاء الاشتراك. إذا تعطلت ضوابط الإلغاء، فاتصل بالدعم أو Paddle سريعًا واحتفظ بدليل المحاولة. يخضع أي وصول متبقٍ بعد الإلغاء لشروط الاشتراك المنطبقة.
الإلغاء والوصول بعد الاسترداد
ألغِ عبر بوابة إدارة Paddle أو رابط الإيصال لإيقاف التجديد المستقبلي، واحتفظ بالتأكيد. لا يؤدي مسح بيانات المتصفح أو حذف مسودة سحابية أو عدم استخدام المنتج إلى إلغاء الفوترة. لا يعيد الإلغاء الرسوم السابقة تلقائيًا. قد يؤثر الاسترداد على الوصول المرتبط بالاشتراك وفق شروط المعاملة، لكن التنفيذ الحالي في sandbox لم يتحقق من إزالة الوصول تلقائيًا بناءً على أحداث الاسترداد. لا نعد بأن يعيد الطلب المال فورًا أو يلغي الاشتراك أو يحذف مشاريع غير مرتبطة.
حالة المسودة والتواصل
اختار المشغّل هيكل منشأة فردية مسجلة في الصين واشتراكات Paddle والقواعد التجارية أعلاه. لا يزال الاسم التجاري والعنوان المسجلان وصندوق بريد الدعم العامل والتوافق النهائي لإتمام الدفع بحاجة إلى تحقق. يجب اعتماد هذه السياسة نهائيًا وعرضها قبل قبول المدفوعات. البريد المقترح هو support@map-animation.com. يتوفر دعم المشترين لدى Paddle عبر paddle.net.
مراجع Paddle
شروط المشترين لدى Paddle · سياسة استرداد الأموال لدى Paddle · إشعار الخصوصية لدى Paddle · دعم المشترين لدى Paddle